Axioryのカスタマーサポート概要
Axiory Japanは、日本のトレーダーに24時間365日のサポートを提供しています。当社は、お客様のニーズに迅速かつ効果的に対応することを最優先しています。サポートチームは、取引に関する質問から技術的な問題まで、幅広い課題に対応する準備ができています。
お問い合わせ方法
Axioryでは、以下の方法でお問い合わせいただけます：
- ライブチャット
- 電子メール
- 電話
- ウェブフォーム
- SNS（Twitter、Facebook）
各方法の詳細については、以下のセクションをご覧ください。
ライブチャットサポート
ライブチャットは、即時のサポートを受けるための最も効率的な方法です。以下の手順でご利用いただけます：
- Axiory公式ウェブサイトにアクセス
- 画面右下のチャットアイコンをクリック
- お名前とメールアドレスを入力
- チャットを開始
ライブチャットは24時間利用可能で、日本語を含む複数の言語でサポートを提供しています。
電子メールサポート
電子メールでのお問い合わせは、以下のアドレスにご連絡ください：
- 一般的なお問い合わせ：[email protected]
- 日本語サポート：[email protected]
電子メールは24時間受け付けており、通常24時間以内に返信いたします。複雑な問題や詳細な説明が必要な場合は、この方法が適しています。
ウェブフォーム
ウェブフォームを使用したお問い合わせ手順：
- Axiory公式ウェブサイトの「お問い合わせ」ページにアクセス
- 必要事項（お名前、メールアドレス、件名）を入力
- お問い合わせ内容を詳細に記入
- 「送信」ボタンをクリック
ウェブフォームでのお問い合わせは、24時間受け付けています。
ウェブフォームの特徴
- 24時間利用可能
- 問い合わせ内容の整理が容易
- 添付ファイル機能あり
- 自動返信で受付確認が可能
- 問い合わせ履歴の管理が容易
ウェブフォームは、詳細な情報を提供する必要がある場合や、非緊急の問い合わせに適しています。
電話サポート
日本のお客様専用の電話番号：+81 3-4588-8704
電話サポートの受付時間：
- 月曜日から金曜日
- 日本時間 9:00 – 18:00
電話でのお問い合わせは、緊急の問題や即時の解決が必要な場合に最適です。
電話サポート利用時の注意点
- 口座番号を事前に準備する
- 静かな環境から電話をかける
- 問題の概要をメモしておく
- 可能であれば、問題が発生しているデバイスの近くで電話をかける
- オペレーターの指示に従い、必要に応じてスクリーンショットを撮影する準備をする
これらの準備をすることで、電話サポートをより効率的に利用できます。
サポートチームの専門性
Axioryのサポートチームは、以下の分野で専門知識を持っています：
- 取引プラットフォーム（MT4, MT5, cTrader）の操作
- 口座開設と管理
- 入出金手続き
- 取引戦略と市場分析
- コンプライアンスと規制
各分野のエキスパートが在籍しているため、幅広い問題に対応可能です。
サポート品質の向上への取り組み
Axioryは常にサポート品質の向上に努めています：
- 定期的なスタッフトレーニング
- カスタマーフィードバックの分析と反映
- サポートシステムの継続的な改善
- 最新の技術動向への対応
- 多言語サポートの拡充
これらの取り組みにより、お客様により良いサポート体験を提供することを目指しています
SNSでのサポート
Axioryは、以下のSNSプラットフォームでも顧客サポートを提供しています：
- Twitter: @AxioryGlobal
- Facebook: Axiory Global
SNSでのお問い合わせは、一般的な質問や最新情報の確認に適しています。個人情報や口座詳細に関する問題は、セキュリティ上の理由から他の方法でお問い合わせください。
SNSサポートの利用ガイドライン
- 公開投稿では個人情報を共有しない
- 具体的かつ簡潔に問題を説明する
- ハッシュタグ #AxiorySupport を使用する
- 営業時間内の投稿で迅速な回答が得られやすい
- 複雑な問題は他のサポート方法を利用する
SNSサポートは一般的な情報や簡単な質問に最適ですが、アカウントに関する詳細な問題は他の方法でお問い合わせください。
緊急時のサポート対応
市場の急変時や技術的な問題が発生した場合の緊急サポート体制：
- 24時間体制の緊急対応チーム
- システム障害時の迅速な情報公開
- 緊急時専用のホットライン
- バックアップシステムの即時稼働
- 定期的な緊急時対応訓練の実施
これらの対策により、緊急時でも迅速かつ効果的なサポートを提供します。
フィードバックシステム
Axioryはお客様のフィードバックを重視しています：
- サポート後の満足度調査
- 定期的なカスタマーサーベイの実施
- フィードバックに基づくサービス改善プログラム
- お客様の声を反映したFAQの更新
- 優れたフィードバックの社内共有と表彰
お客様からのフィードバックは、サービス品質向上の貴重な資源として活用されています。
サポート対応言語
Axioryは、以下の言語でサポートを提供しています：| 言語 | ライブチャット | 電子メール | 電話 |
| 日本語 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 英語 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 中国語 | ✓ | ✓ | – |
| スペイン語 | ✓ | ✓ | – |
| ロシア語 | ✓ | ✓ | – |
よくある質問（FAQ）
Axioryのサポートチームは、お問い合わせ方法に応じて以下の応答時間を目標としています：
- ライブチャット：即時
- 電子メール：24時間以内
- 電話：営業時間内は即時
- ウェブフォーム：24-48時間以内
はい、ライブチャットと電子メールサポートは24時間365日利用可能です。電話サポートは平日の営業時間内のみとなります。
技術的な問題の場合、まずはライブチャットをお試しください。問題の性質によっては、リモートアシスタンスや詳細な手順書の提供など、適切なサポート方法をご案内いたします。
